Merci de visiter et d’acheter chez Trevibe. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique d’expédition.

Politique d’expédition nationale

Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes passées avant 14h00 sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent subir un léger retard de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison. Si l’expédition de votre commande devait subir un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Confirmation d’expédition et suivi de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande aura été expédiée, contenant votre ou vos numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Douanes, droits et taxes
Trevibe n’est pas responsable des droits de douane ou taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Dommages
Trevibe n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les emballages et produits endommagés avant de déposer une réclamation.

Politique de retour

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et le meilleur rapport qualité-prix. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons volontiers le retour du produit et vous rembourserons intégralement votre achat.

Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur état et emballage d’origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.

Pour demander un numéro d’autorisation de retour (RA#), envoyez un e-mail à officialtrevibe@gmail.com en indiquant la raison détaillée du retour ainsi que des photos ou une vidéo du produit à l’appui. Après approbation, vous recevrez le RA# ainsi que l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pourrez envoyer le produit à retourner.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

À la réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué selon votre méthode de paiement originale. Un reçu de remboursement sera envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat initial.