Politique de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons le retour du produit et procéderons au remboursement intégral de votre achat, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont :

Dans leur état d’origine
Non utilisés
Dans leur emballage d’origine

Les produits utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles à un remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez demander un numéro d’autorisation de retour (RA#) en envoyant un email à :

officialtrevibe@gmail.com

Votre demande doit inclure :

Le numéro de commande
La raison détaillée du retour
Des photos ou une vidéo justifiant votre demande

Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de l’entrepôt le plus proche où retourner votre produit.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés.

Après réception et inspection du colis, un remboursement complet sera effectué via votre mode de paiement initial.
Un email de confirmation vous sera envoyé.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Les remboursements sont émis immédiatement après approbation.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre société de carte bancaire
Contactez votre banque

Certaines banques peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour afficher le remboursement.

Si le problème persiste, contactez-nous.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables.

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, contactez notre service client :

officialtrevibe@gmail.com

Cette politique ne couvre pas les erreurs de saisie d’adresse effectuées par le client.

NUMÉRO DE SUIVI

Le numéro de suivi est envoyé par email dès qu’il devient disponible.

ERREUR D’ADRESSE

Si vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous immédiatement.
Nous ferons notre possible pour corriger l’erreur, mais nous ne pouvons rien garantir si la commande est déjà en cours d’expédition.

Nous ne sommes pas responsables des adresses incomplètes ou incorrectes fournies par le client.